Informations sur la commande et l'expédition
Traitement des commandes
Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables (hors week-ends et jours fériés) après réception de votre courriel de confirmation de commande. Vous recevrez une autre notification lorsque votre commande aura été expédiée.
Toutes les commandes sont expédiées par transport terrestre économique. Aucun service express n'est disponible pour les peintures en aérosol. Le délai d'expédition varie entre 2 et 10 jours selon le lieu d'expédition.
Tarifs d'expédition nationaux
Nous proposons un tarif d'expédition forfaitaire de 11,35 $ aux États-Unis pour les commandes de 1 à 6 canettes. Pour les commandes supérieures à 6 boîtes, un tarif personnalisé sera appliqué lors de la commande.
Comment puis-je vérifier l'état de ma commande ?
Lorsque votre commande a été expédiée, vous recevrez une notification par courrier électronique comprenant un numéro de suivi que vous pourrez utiliser pour vérifier son état. Veuillez prévoir un délai de 48 heures pour que les informations de suivi soient disponibles.
Si vous n'avez pas reçu votre commande dans les 10 jours suivant la réception de l'e-mail de confirmation d'expédition, veuillez nous contacter à l'adresse info@car-rep.com en indiquant votre nom et votre numéro de commande, et nous examinerons la situation pour vous.
Expédition vers des boîtes postales
Malheureusement, nous ne pouvons pas envoyer de colis à des boîtes postales. Veuillez utiliser une adresse postale normale.
Remboursements, retours et échanges
Nous avons une politique de retour de 15 jours,
Pour pouvoir être retourné, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, c'est-à-dire qu'il ne doit pas avoir été porté ou utilisé, qu'il doit être étiqueté et se trouver dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.
Pour lancer un retour, vous pouvez nous contacter à l'adresse info@car-rep.com. Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour, ainsi que des instructions sur la manière et l'endroit où envoyer votre colis. Les articles qui nous sont renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.
Si votre commande arrive endommagée de quelque manière que ce soit, veuillez nous envoyer un courriel dès que possible à l'adresse info@car-rep.com en indiquant votre numéro de commande et une photo de l'état de l'article. Nous traitons ces cas au cas par cas, mais nous ferons de notre mieux pour trouver une solution satisfaisante.
Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse info@car-rep.com.
Dommages et questions
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.
Exceptions / articles non retournables
Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours sur les articles en solde ou les cartes-cadeaux.
Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer que vous obtenez ce que vous voulez est de retourner l'article que vous avez, et une fois que le retour est accepté, faites un achat séparé pour le nouvel article.
Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement initial. N'oubliez pas que le traitement et la comptabilisation du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.